事件一:寒冬徹夜為業(yè)主守車
2016年新年伊始,元月6日晚上八點多,皇佳物業(yè)的保安班長在楚天尚城的地下車庫巡邏時,發(fā)現(xiàn)了一輛汽車沒有關上窗戶,而車內放著文件包等貴重物品。
楚天尚城全部采用人車分流系統(tǒng),車進入小區(qū)后,直接駛入地下層。保安班長迅速用對講機通知門衛(wèi)處的保安查詢該車的登記資料,經過查詢,門衛(wèi)處反饋了車主的電話號碼和所住的單元樓棟。打電話,關機了;到單元去敲門,無人答應。也許是外出了。半個小時過去了,一個小時過去了……夜深了,仍不見車主的影子,盡管凍得直打哆嗦,保安班長還是守候在車前。
這是皇佳物業(yè)公司的規(guī)矩,無論是常住小區(qū)的業(yè)主還是來小區(qū)串門的的客人,要到了楚天尚城,這里的物業(yè)都有責任保護好他們的財產。“責任”二字,已深深地印在物業(yè)公司員工的內心深處。員工都知道,要使業(yè)主滿意,靠的是責任心。
直到早上七點,保安馬上要交班之時,才看到一名中年男子掏出鑰匙打開車門,保安班長向來人敬了個禮,彬彬有禮地說:“早上好,昨晚您的車忘記關窗戶了。”那位先生一愣,立即明白了眼前這位凍得發(fā)抖的保安在這兒給他看了一夜的車。感動和感恩涌上心頭,他頗有些不好意思地說:“我昨晚把車停回來后,找不到家里的鑰匙了,得到南環(huán)路的父母家借住了一夜,真沒想到你們物業(yè)公司這么負責任。”
這是記者在楚天尚城小區(qū)采訪時,一位業(yè)主講述的發(fā)生在車庫的故事。在這里,聽到了很多感人的故事,正在這些點滴的積累,筑起了皇佳物業(yè)的良好口碑。
事件二:一心一意為業(yè)主服務,大程度保護業(yè)主利益
去年12月,地下停車場里,深夜,住在3號樓的田先生次購回新車,因為緊張,拐彎時沒控制好方向盤,車門撞在了拐彎處的柱子里,著急的田先生圍著車轉了幾圈,覺得車無論往前開還是往后開,都會繼續(xù)刮車門,他急得直搓手。這時,已是深夜一點多,物業(yè)公司的小李走過來,一邊安慰車主,一邊向宿舍跑去,把已熟睡的同事們從夢中叫醒,聽小李說明了情況,幾名同事跟隨小李快步來到車庫。為了避免對車子造成損傷,小伙子們不敢使用工具,硬是用手把車子抬著挪到了安全的地方,因為沒有造成二次損傷,有車門處有一點點的痕跡。這時,田先生感動得說不出話來,掏出兩百元錢往保安手里塞,“我們不收錢”累得滿頭大汗的小李他們異口同聲地回答。田先生說“你們幫我解決了這么大的問題,給你們這點錢我還覺得過意不去呢。”小李說:“作為楚天尚城物業(yè)的員工,看到業(yè)主滿意的笑容,是對我們好的嘉獎”。田先生再三地表示了感激之情,小李他們是揮了揮手,轉身消失在夜幕之中。
采訪業(yè)主時,業(yè)主說,諸如皇佳物業(yè)無償幫業(yè)主維修下水道,照顧老人小孩等,這類的例子太多了,說也說不完。
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