一是細(xì)化流程管理，切實(shí)便民惠民。出臺(tái)惠民便民措施21條，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。將門診掛號(hào)由原來3個(gè)窗口增加到8個(gè)窗口，縮短排隊(duì)等候時(shí)間；調(diào)整了門診各科診區(qū)，聘請(qǐng)退休護(hù)士協(xié)助分診工作；增加了診間預(yù)約、出院復(fù)診預(yù)約服務(wù)；門診劃價(jià)、收費(fèi)、取藥等窗口實(shí)行彈性排班；開設(shè)了報(bào)告單自助打印功能和檢查結(jié)果預(yù)約查詢功能；規(guī)定CT/MR檢查急診范圍及報(bào)告發(fā)放時(shí)間；增加了內(nèi)科門診專家出診時(shí)間，滿足了不同層次病人診需求。

       二是細(xì)化制度建設(shè)，強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量。進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)醫(yī)療管理委員會(huì)對(duì)診療質(zhì)量、病案監(jiān)控、醫(yī)療安全等服務(wù)工作的監(jiān)管職責(zé)；進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)行為，嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗，依法執(zhí)業(yè)；健全質(zhì)量管理組織體系，健全三級(jí)質(zhì)量監(jiān)督考核體系；形成醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)、醫(yī)療質(zhì)量管理小組、科室醫(yī)療質(zhì)量控制小組三級(jí)質(zhì)量監(jiān)督、考核體系，將醫(yī)療質(zhì)量管理體系不斷推向完善。

       三是細(xì)化服務(wù)內(nèi)涵，打造護(hù)理品牌。實(shí)施副院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下的護(hù)理部主任、科護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士長(zhǎng)三級(jí)負(fù)責(zé)制；在護(hù)理管理中注重細(xì)節(jié)管理，細(xì)化、落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度，改進(jìn)護(hù)理工作流程，嚴(yán)抓護(hù)理安全環(huán)節(jié)，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量；全面開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，在全院護(hù)理單元實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)全覆蓋。